Posted By B2B | October 04, 2023
Retensi pelanggan dapat didefinisikan sebagai kemampuan bisnis untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pelanggan tetap. Ini mencegah mereka pergi ke pesaing Anda dan membeli produk dan layanan yang Anda tawarkan. Metrik retensi pelanggan mengacu pada persentase pelanggan lama yang menjadi pelanggan tetap dalam jangka waktu tertentu. Ini membantu Anda lebih memahami faktor apa yang mempertahankan pelanggan dalam bisnis Anda dan menemukan cara untuk meningkatkan layanan pelanggan. Untuk Mengetahui seberapa baik perusahaan Anda dalam mempertahankan pelanggan membuatnya lebih mudah untuk meningkatkan metrik ini.
Meningkatkan retensi pelanggan memiliki banyak manfaat. Termasuk mencakup keunggulan kuantitatif dan kualitatif. Meningkatkan retensi pelanggan dapat sangat membantu dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan Anda dalam jangka panjang. Selain itu, ini meningkatkan Brand Image ke audiens target Anda.
karena itu, manfaat utama dari peningkatan retensi pelanggan meliputi:
- Mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru- Keuntungan yang meningkat
Upaya retensi pelanggan dimulai setiap kali seseorang mendengar tentang bisnis Anda atau mengunjungi situs web Anda, bukan setelah mereka membeli sesuatu dari Anda. Saat Anda fokus untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui perjalanannya, tingkat retensi pelanggan Anda akan mulai meningkat.
A. Meningkatkan layanan pelangganDengan meningkatkan layanan pelanggan membantu Anda mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Anda harus menjelaskan kepada pelanggan bahwa anda memikirkan kepentingan yang terbaik untuk pelanggan mereka, sehingga anda tidak memiliki resiko kehilangan pelanggan. Dengan memberikan Dukungan yang cepat sangat membantub dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan anda dan mereka akan loyal kepada Anda.
B. Hadiahi untuk pelanggan setiaAnda harus menemukan cara untuk membuat pelanggan anda mengerti bahwa anda menghargai loyalitas mereka. Selain itu , Anda harus memberikan penghargaan kepada pelanggan setia Anda. Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda dengan berbagai cara seperti:
menawarkan diskon atau giveawayBermitra dengan perusahaan lain dan menawarkan diskon
C. Tentukan kampanye pemasaran berjangkaKampanye pemasaran berjangka yang dijalankan dengan baik berpotensi meningkatkan laba atas belanja iklan Anda secara dramatis, meningkatkan retensi pelanggan, dan menghasilkan pendapatan tambahan yang tidak dapat dicapai melalui metode tradisional. Pemasaran Berjangka menjadi sangat efektif ketika anda memiliki gagasan yang jelas tentang audiens target anda dan memperbaiki segmentasi daftar email anda
D. Buat program loyalitasProgram Loyalitas Berkontribusi besar dalam mendapatkan perilaku pembelian yang loyal dari pelanggan Anda. Program Loyalitas kami memungkin kan anda untuk membeli produk baru, barang dagangan gratis, atau kupon penjualan khusus. Program Loyalitas sering mendorong pelanggan untuk beralih dari pengambilan keputusan periode pertama ke beberapa periode lain. Program Loyalitas yang dirancang dengan baik akan mendorong pembelian berulang. Ini akan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.
E. Upsell dan Cross-sellCross-selling dan upselling memiliki peran penting dalam penjualan. Cross-selling mendorong pelanggan untuk membeli produk tambahan bersama dengan pembelian mereka sebelumnya, up-selling mendorong pelanggan untuk memilih versi yang lebih tinggi dari beberapa produk yang ingin mereka beli. cross-selling dan upselling meningkatkan tingkat retensi pelanggan, meningkatkan pengalaman belanja pelanggan dan meningkatkan pendapatan.
Tiga metrix penting yang perlu anda pertimbangkan untuk memahami retensi pelanggan Anda adalah:
A. Persentase Pengembalianini merupakan persentase pelanggan yang telah melakukan minimal 2 pembelian selama periode tertentu. Tunjukkan seberapa nilai yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika 20-30% Pelanggan Anda kembali dan membeli setiap bulan, Bisnis Anda berjalan dengan Baik.
B. Frekuensi PembelianMetrix ini menunjukkan berapa banyak pembelian yang dilakukan pelanggan dalam jangka waktu tertentu, Katakanlah sebulan. Ini membantu Anda memahami retensi pelanggan, Perilaku pembelian Pelanggan, dan Tingkat Kepuasan mereka
C. Nilai Pesanan Rata-rataBagian ini adalah salah satu metrix terpenting untuk bisnis ecommerce Anda. Karena ini mendorong keputusan bisnis utama seperti anggaran iklan, harga produk, dan tata letak toko. Tingkat Retensi pelanggan lebih tinggi berarti nilai pesanan rata- rata juga akan tinggi.
Sekarang setelah anda memahami tingkat retensi pelanggan dan manfaatnya, metrix apa yang perlu anda pertimbangkan untuk meningkatkan hal yang sama dan bagaimana hal ini akan memengaruhi kesuksesan Anda, Anda dapat membuat rencana untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda.